-

o แสดงคู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงานที่เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานใช้ยึดถือปฏิบัติให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน อย่างน้อย 3 งาน  
โดยมีรายละเอียดอย่างน้อยประกอบด้วย  

   (1) ชื่องาน 

   (2) วิธีการขั้นตอนการปฏิบัติงาน 

   (3) ระยะเวลาที่ใช้ในการปฏิบัติงาน 

   (4) กฎหมายที่เกี่ยวข้อง 

หมายเหตุ 

o กรณีมีองค์กรกลางที่มีหน้าที่กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติในเรื่องนั้น หน่วยงานสามารถนำข้อมูลดังกล่าวมาเผยแพร่บนเว็บไซต์ของหน่วยงานได้ แต่จะต้องมีองค์ประกอบด้านข้อมูลครบตามที่กำหนด 

o สามารถระบุระยะเวลาที่ใช้ในการขอรับบริการเป็นภาพรวม หรือรายขั้นตอนอย่างใดอย่างหนึ่งก็ได้